Course It
ב-15 בדצמבר 2022 פרסמה גוגל עדכון להנחיות שלפיהן בודקים אנושיים מעריכים את איכות התוצאות בחיפוש. עד אז הקריטריון נקרא E-A-T: מומחיות, סמכות ואמינות. העדכון הוסיף אות אחת בהתחלה: E, Experience. ניסיון.1
השאלה החדשה פשוטה: האם התוכן נכתב ממקום של ניסיון? האם מי שכתב השתמש במוצר, היה במקום, עשה את מה שהוא מתאר?
מומחיות וניסיון הם שני דברים
גוגל עצמה הביאה דוגמה: מי שרוצה לדעת איך ממלאים נכון דוח מס צריך מומחה. מי שרוצה לבחור תוכנה למילוי הדוח אולי ירוויח יותר מדיון בפורום, בין אנשים שניסו כמה כאלה בעצמם.
ההבדל עדין וחשוב. מומחה יודע איך דברים אמורים לעבוד. מי שעשה יודע איך הם עובדים בפועל: מה נתקע, מה מיותר, ומה אף אחד לא כותב בהוראות.
למה זה מתחזק עכשיו
מידע כללי זמין היום במרחק שאלה אחת. כשהמידע זמין לכולם, מה שנשאר נדיר הוא החוויה של מי שעבר את הדבר: הטעויות, ההחלטות, והסיפור שמאחורי השיטה.
וזה מה שאנשים מחפשים כשהם רוצים ללמוד באמת: מישהו שהיה שם, ושיכול להגיד מה הוא היה עושה אחרת.
מידע יש לכולם. ניסיון יש רק למי שעבר אותו.
והצד השני
צריך לסייג: ההנחיות של גוגל לא קובעות ישירות את סדר התוצאות. הן משמשות בודקים שמעריכים את מערכות החיפוש. וניסיון לבד גם לא מספיק: ניסיון של אדם אחד יכול להיות מקרה, ולא כלל.
המומחיות לא נעלמה, וגוגל מתארת את האמינות כחשובה מבין ארבע האותיות. ניסיון בלי בדיקה עצמית הוא סיפור. ניסיון עם מחשבה הוא ידע.2
בעינינו
מה שעברתם בעצמכם הוא מה שאי אפשר להעתיק.
אפשר לסכם ספר, לתרגם מאמר, לאסוף מידע מעשרה מקורות. את מה שקרה לכם, את מה שלמדתם בדרך הקשה, יש רק לכם.
ומה זה אומר עליכם
אם אתם עובדים עם משהו כבר שנים, אתם מחזיקים בדיוק את מה שהרשת מתחילה לחפש: ידע ממקור ראשון. כדאי לשאול איפה הוא נמצא היום: בראש, בשיחות, ובסטוריז שנעלמים אחרי יום.
גוגל הוסיפה אות אחת לקריטריונים שלה. אצלכם היא שם כבר שנים.
