Course It
ב-1990 ביקשה אליזבת ניוטון, דוקטורנטית לפסיכולוגיה בסטנפורד, מאנשים לתופף על שולחן שירים מוכרים ולנחש כמה מהמאזינים יזהו אותם. המתופפים העריכו שבערך חצי. מתוך 120 שירים, המאזינים זיהו שלושה: 2.5%.1
ההסבר פשוט, ומתסכל. המתופפים שמעו את המנגינה בראש. המאזינים שמעו רק דפיקות על שולחן.
יש לזה שם
שנה קודם, שלושה כלכלנים, קולין קמרר, ג'ורג' לוונשטיין ומרטין ובר, נתנו לתופעה שם: קללת הידע. מי שיודע משהו מתקשה לשחזר איך נראה העולם לפני שידע אותו.2
הפילוסוף מייקל פולני ניסח את זה עוד קודם, ב-1966, במשפט אחד: אנחנו יודעים יותר ממה שאנחנו יכולים לספר. רוכבים על אופניים בלי להסביר את הפיזיקה, ומזהים פנים בלי לדעת איך.3
למה זה קורה דווקא לטובים
ככל שעושים משהו יותר שנים, יותר ממנו עובר לידיים. שף לא חושב על הזווית של הסכין. מעצבת לא מתלבטת אם הרווח נכון, היא פשוט רואה. מה שפעם היה החלטה הפך לתחושה.
וזו בדיוק הבעיה כשרוצים להעביר את זה הלאה. התחושה לא מגיעה עם הוראות. מבחוץ היא נראית כמו כישרון, ומבפנים היא בכלל לא מורגשת.
מה שנראה לכם מובן מאליו הוא מה שלקח לכם שנים להבין.
ומה בכל זאת לא עובר
צריך להיות הוגנים: לא כל מה שאתם יודעים מתאים לקורס, וחלק מהידע באמת עובר רק ליד מישהו, בחדר, לאורך זמן. יש תחומים שבהם חניכה אישית לא תוחלף.
והמחקר של ניוטון לא אומר שאי אפשר להסביר. הוא אומר שמי שיודע צריך עזרה כדי לשמוע את עצמו מבחוץ: מישהו שעוד לא יודע, ששואל את השאלות הנכונות ומחזיר לכם את המנגינה במילים.
איך שומעים את המנגינה מבחוץ
שימו לב לשאלות שחוזרות. מה שאנשים שואלים אתכם שוב ושוב הוא מה שהם לא מצליחים לראות לבד, וזה בדיוק המקום שבו הידע שלכם שווה הכי הרבה.
שימו לב למה שאתם עושים בלי לחשוב. הצעד שאתם מדלגים עליו כשאתם מסבירים, כי "ברור ש", הוא לרוב הצעד שהלומד הכי צריך.
בעינינו
הידע הכי שווה שלכם הוא זה שכבר שקוף לכם.
מה שאנשים מתארים כ"סתם מה שאני עושה" מתברר הרבה פעמים כשיטה שלמה, ברגע שמישהו מבחוץ מקשיב לה עד הסוף.
ומה זה אומר עליכם
אם אתם חושבים שאין לכם מספיק בשביל קורס, כי "זה הרי ידוע", כדאי לחשוד בתחושה הזאת. היא מגיעה בדיוק מאותו מקום שגרם למתופפים להאמין שכולם ישמעו את השיר.
המאזינים זיהו שלושה שירים מתוך 120. השירים היו טובים. רק שהמנגינה הייתה אצל מי שתופף.
מקורות
- Elizabeth Newton, "The Rocky Road from Actions to Intentions", דוקטורט, Stanford University, 1990. מתואר גם אצל Chip Heath ו-Dan Heath, Made to Stick, Random House, 2007.
- Colin Camerer, George Loewenstein, Martin Weber, "The Curse of Knowledge in Economic Settings: An Experimental Analysis", Journal of Political Economy 97(5), 1989. ↗
- Michael Polanyi, The Tacit Dimension, University of Chicago Press, 1966.
